pokko-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১. ভূমিকা ও সম্মতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pokko প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। pokko ওয়েবসাইট ভিজিট করে, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

pokko একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ক্যাসিনো গেম, স্লটস, স্পোর্টস বেটিং এবং অন্যান্য গেমিং সেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার pokko সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. যোগ্যতা ও বয়সসীমা

২.১ বয়সসীমা

pokko-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং গেম খেলতে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা বা সেবা ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য যেকোনো সময় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য নথি চাইতে পারি।

২.২ আবাসস্থল ও প্রযোজ্যতা

ব্যবহারকারীকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের আবাসস্থলের আইন অনুযায়ী অনলাইন গেমিং ও বেটিং সেবা ব্যবহার করার অনুমতি রয়েছে। pokko নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে নিবন্ধন বা প্রবেশাধিকার প্রদান করে না। কোনো নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে সেটি বাতিল করার অধিকার pokko সংরক্ষণ করে।

২.৩ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বোনাস অপব্যবহার হিসেবে বিবেচিত হবে এবং সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল সহ ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও নিরাপত্তা

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা ভুল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য যেকোনো সময় যাচাই করার অধিকার pokko সংরক্ষণ করে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা টিমকে জানান।

৩.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

pokko নিরাপদ লেনদেনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া (Know Your Customer) অনুসরণ করে। উত্তোলন অনুরোধের আগে বা বড় পরিমাণ লেনদেনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ
• ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

যাচাইয়ের নথি জমা না দিলে উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে।

৪. জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমার পদ্ধতি ও সীমা

pokko-তে বর্তমানে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে অর্থ জমা করা যায়: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০। জমাকৃত অর্থ সফল লেনদেনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ হবে।

৪.২ উত্তোলন নীতি

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলন একই পদ্ধতিতে করা হবে যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছে। KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।

৪.৩ প্রতারণামূলক লেনদেন

সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক লেনদেনের ক্ষেত্রে pokko যেকোনো উত্তোলন স্থগিত রাখতে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে। তদন্ত চলাকালীন ব্যালেন্স সাময়িকভাবে আটকে রাখা হতে পারে।

৫. বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

pokko নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম জমায় ২০০% বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস দাবি করতে ন্যূনতম ৳৩০০ জমা দিতে হবে। বোনাস প্রাপ্তির পর ১৫ গুণ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে উত্তোলনের আগে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের শর্ত

বোনাস সম্পর্কিত নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• একটি অ্যাকাউন্টে একবারই স্বাগত বোনাস পাওয়া যাবে
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শুধুমাত্র গেমিংয়ে ব্যবহার করা যাবে
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের আগে উত্তোলন করলে বোনাস বাতিল হবে
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস সুবিধা নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
• pokko যেকোনো সময় প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

pokko-র VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড) এবং Platinum (প্ল্যাটিনাম)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা রয়েছে। ব্রোঞ্জ স্তরে সর্বোচ্চ ০.৩%, সিলভারে ০.৬%, গোল্ডে ০.৯% এবং প্ল্যাটিনামে সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়। নিয়মিত গেমিং কার্যক্রম এবং প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়তার উপর ভিত্তি করে স্তর নির্ধারিত হয়।

৬. গেমিং নিয়মকানুন

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

pokko একটি ফেয়ার প্লে নীতি অনুসরণ করে। সকল গেমের ফলাফল একটি সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়। কোনো গেমের ফলাফল পূর্বনির্ধারিত নয় এবং খেলোয়াড়দের জয়ের সমান সুযোগ রয়েছে।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো pokko প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• কোনো সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা
• অন্য খেলোয়াড় বা প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে প্রতারণামূলক কৌশল ব্যবহার
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• অ্যাকাউন্ট বিক্রয়, ভাড়া বা অন্যদের কাছে হস্তান্তর করা
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি কাজে লাগানোর চেষ্টা

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেমের ফলাফল অনিশ্চিত হলে, pokko সার্ভারের রেকর্ড অনুযায়ী চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে। এই সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও বাধ্যকর।

৭. দায়িত্বশীল গেমিং

pokko দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, জীবিকা উপার্জনের মাধ্যম নয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত সরঞ্জাম সরবরাহ করা হয়:

• জমার সীমা নির্ধারণের সুবিধা
• সাময়িক অ্যাকাউন্ট বিরতি (Self-Exclusion)
• গেমিং ইতিহাস পর্যালোচনার সুবিধা
• সমস্যাজনক গেমিং সম্পর্কে পরামর্শ ও সহায়তা

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৮. বৌদ্ধিক সম্পত্তি

pokko প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — যার মধ্যে লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপাদান অন্তর্ভুক্ত — pokko-র বৌদ্ধিক সম্পত্তি। pokko-র পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই কন্টেন্টের কোনো অংশ কপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

তৃতীয় পক্ষের গেম সরবরাহকারীদের (Pragmatic Play, Spribe, PG Soft, JILI ইত্যাদি) কন্টেন্ট তাদের নিজ নিজ মেধাস্বত্বের অধীন এবং সেগুলো সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর মালিকানাধীন।

৯. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়টি আমাদের গোপনীয়তা নীতি-র আওতায় পরিচালিত হয়। pokko SSL এনক্রিপশন এবং আধুনিক সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাড়া দিই না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং সেবা উন্নতির প্রয়োজনে সীমিত পরিমাণে তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

১০. দায়বদ্ধতার সীমা

pokko প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের গেম বা সফটওয়্যারের ত্রুটি
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অবহেলা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রকাশের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• অপ্রত্যাশিত ঘটনা (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞা

যেকোনো পরিস্থিতিতে pokko-র মোট দায় ব্যবহারকারীর সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না।

১১. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

১১.১ pokko কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে pokko যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন
• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় জালিয়াতি
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম
• আপত্তিকর আচরণ বা অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি

১১.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা টিমকে জানিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করুন — সকল যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে ব্যালেন্ম ফেরত দেওয়া হবে।

১২. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করে সমাধানের চেষ্টা করুন। লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়। ইমেইলের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানো যাবে।

অভিযোগ জমার পর pokko ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেবে। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে তদন্ত সম্পন্ন হতে আরও সময় লাগতে পারে। আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত ও উভয় পক্ষের জন্য বাধ্যকর।

১৩. শর্তাবলী পরিবর্তন

pokko যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪. যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]